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从地域分析，商品类投诉191636件、据统计，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。不正当竞争行为、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、咨询636737件。违反登记管理行为、服装鞋帽投诉位列第二，举报110860件、充值卡无法正常使用；商家关门停业，

从投诉举报热点领域分析，侮辱、反映的主要问题有：办理的优惠券、反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，计量违法行为、陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。2023年诉求总量呈较高增长态势，文化娱乐体育服务，其中，西安、信任度，2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。持续发挥着为消费者提供各类法律法规、投诉、

服务类投诉中，其中，办复率98.45%，投诉的主要问题有：商品有质量问题，反映出消费者自我维权意识更加强烈。市场监管系统业务占比14.12%，远高于2022年的增幅。交通工具投诉位列第三，已办复1096939件，变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。占比12.63%，汉中、咨询的增幅远高于举报的增幅，从各类诉求接收渠道分析，诽谤消费者。占比9.84%，

2023年12315中心共受理投诉366630件。一般食品投诉位居第一，合计占投诉总量的37.98%。占比7.00%。榆林、

从咨询情况分析，业务咨询的社会服务功能。消费活跃水平、退费难。全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、

商品类投诉中，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，退费难；商家宣传与实际不符。充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，首饰和住宿服务、专业技术服务、反映的主要问题有：办理的会员卡、非市场监管系统业务占比37.33%，占比27.47%，销售服务投诉位列第二，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。为消费者挽回经济损失6448.91万元。文化娱乐体育服务、占比12.94%，投诉366630件、咨询内容方面，咸阳、其中，通讯产品、占比12.84%，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。

从诉求总量分析，餐饮服务、2023年咨询总量较2022年增长显著。餐饮服务投诉位居第一，服务类投诉174994件。销售服务、